Terugbetalingsbeleid

Hoe retour ik een product?
Stuur een bericht naar onze klantenservice met de bestelnummer en de reden.
Wij zullen dit zo snel mogelijk in behandeling nemen. Graag willen we dit verduidelijken om dat verzendkosten gratis zijn bij ons, zullen wij de retourkosten op u verhalen.

Wanneer kan ik een product retourneren?
Vanaf de dag dat u een product ontvangt heeft u een bedenktermijn van 14 dagen om het bestelling te annuleren en het retour aan te melden. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. U heeft een maand de tijd om te beslissen of het product aan uw eisen voldoet. Weet u nog niet zeker of u het product wilt houden? Laat het dan in de originele verpakking.

Ik wil mijn retour annuleren.
Hiervoor hoeft u niks te doen. Na 14 dagen zal onze systeem het automatisch annuleren.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen. Helaas kunnen wij u geen garantie geven dat het daadwerkelijk ook zal veranderen. Uiteraard zullen wij heel erg ons best doen om u te helpen. 

Terugbetaling

Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug? Terugbetalingen (indien van toepassing)
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.

Mijn aankoopbedrag is niet volledig?
Zie de verschillende oorzaken hiervoor. U zal op de hoogte gebracht worden waarom uw aankoopbedrag niet volledig is.

• Retourkosten
  De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
• Waardevermindering. 
  1. Het product is niet compleet.
  2. Het product is beschadigd.
  3. Het verpakking is beschadigd.
  
  Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van de aankoopbedrag. Aan de staat van de product wordt de waardevermindering bepaald door onze experts. Hierop wordt de klant altijd op de hoogte gesteld.

Hoe word ik uitbetaald?
U wordt op dezelfde manier terugbetaald zoals u betaald heeft.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug ontvang?
Als uw retour geaccepteerd is zullen wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag volledig of gedeeltelijk terug betalen. In het geval van gedeeltelijk terugbetaling zal er contact opgenomen worden met u.

Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.

Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.

Productvragen

Ik wil mijn product ruilen.
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice.

Ik heb mijn product nog niet ontvangen.
Hiervoor kunnen er verschillende oorzaken zijn:

• De postbedrijf loopt een vertraging. Waardoor zij niet op tijd kunnen leveren.
• Uw order is niet bevestigd
• Uw product kan bij de buren of bij een afhaalpost zijn geleverd
  

U ontvangt van ons altijd een track en trace code. Hiermee kunt u uw bestelling volgen. 
Neem contact met de klantenservice, dan kunnen we samen kijken waar uw bestelling zich bevindt.

Ik heb de verkeerde product ontvangen.
Dat is niet de bedoeling. Ons excuus hiervoor, wij zullen dit zo snel mogelijk rechtzetten. Graag het product in complete staat terug sturen. Wij zullen de retourkosten hiervoor dekken. Stuur een mail naar onze klantenservice. Die zullen binnen dezelfde dag reageren en de juist product binnen 3 werkdagen verzenden.

Hoelang moet ik wachten voor een vervangende artikel.
Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt. Nadat er contact met onze klantenservice is opgenomen zullen zij proberen om op dezelfde dag te sturen. Dit kan 1-2 dagen duren.

Ik wil mijn product thuis uitproberen.
Moet u het product uitpakken om dit te beoordelen? Doe dit dan slechts voor zover dat nodig is om te beoordelen of het product voldoet aan uw eisen. In het geval van aangebroken, incomplete of beschadigde producten, of producten die duidelijk gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht voor de daardoor ontstane waardevermindering aan u door te berekenen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Dan kunnen wij ervoor kiezen het product slechts gedeeltelijk te vergoeden. Schrijf in ieder geval geen tekst op de verpakking en plak er geen stickers of plakband op.

Praktijkvoorbeeld
U bestelt een product en haalt het uit de verpakking om te bekijken of het aan uw wensen voldoet. Wanneer u de verpakking opent en/of beschadigt terwijl dat niet noodzakelijk is om te bepalen of het product voldoet aan uw verwachtingen, bestaat de kans dat wij de daardoor ontstane waardevermindering aan u moeten door berekenen. Deze kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Door de foto van het product te bekijken en de productinformatie die wij verstrekken goed te lezen, kunt u meestal bepalen of het product wel of niet geschikt is. Daarnaast kunt u tijdens kantooruren altijd vragen stellen aan onze technische dienst.
U installeert of monteert het product maar na enkele dagen is de kwaliteit niet wat u ervan verwacht had. Omdat het product in gebruik genomen is, kunnen wij de waardevermindering bij u in rekening brengen.

Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.