U vindt hier antwoorden op de meest gestelde vragen.

Wij begrijpen hoe belangrijk het is om een soepele en betaalbare winkelervaring te bieden. Daarom zijn wij verheugd om aan te kondigen dat de verzendkosten bij ons volledig gratis zijn! Ja, u leest het goed - geen verborgen kosten, geen extra lasten. Wanneer u bij ons winkelt, rekenen wij geen verzendkosten, ongeacht de grootte of het gewicht van uw bestelling.

Gratis is ook echt gratis

Na het plaatsen van uw bestelling gaan wij direct voor u aan de slag. Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden.  Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Daarnaast kan er ook vertraging oplopen door de postbedrijf zelf.

• Transparante communicatie: Mocht uw bestelling onverhoopt vertraging oplopen, dan informeren wij u tijdig.
• Klantenservice: Ons klantenserviceteam staat altijd klaar om eventuele vragen of zorgen te beantwoorden.
• Klanttevredenheid: Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we werken hard om ervoor te zorgen dat uw bestelling snel en veilig bij u aankomt.

Wanneer u een bestelling plaatst bij ons, gaat onze inzet verder dan het standaardproces. Daarom garanderen we niet alleen een snelle verwerking en verzending van uw bestelling, maar zorgen we er ook voor dat u direct op de hoogte wordt gehouden. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u op dezelfde dag een track en trace-code. Met deze code kunt u uw pakket vanaf het moment van verzending tot aan de levering aan uw voordeur volgen. Zo blijft u altijd geïnformeerd over de status van uw bestelling en kunt u met een gerust hart afwachten tot uw aankoop bij u wordt bezorgd.

Levering verloopt via de pakketbezorger van Bpost, DHL, DPD & PostNL. U ontvangt een verzendbewijs nadat wij het pakket hebben overgedragen aan de vervoerder. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen. Helaas kunnen wij u geen garantie geven dat het daadwerkelijk ook zal veranderen. Uiteraard zullen wij heel erg ons best doen om u te helpen.

Stuur een bericht naar onze klantenservice met de bestelnummer en de reden.
Wij zullen dit zo snel mogelijk in behandeling nemen. Graag willen we dit verduidelijken om dat verzendkosten gratis zijn bij ons, zullen wij de retourkosten op u verhalen.

Vanaf de dag dat u een product ontvangt heeft u een bedenktermijn van 14 dagen om het bestelling te annuleren en het retour aan te melden. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. U heeft een maand de tijd om te beslissen of het product aan uw eisen voldoet. Weet u nog niet zeker of u het product wilt houden? Laat het dan in de originele verpakking.

Hiervoor hoeft u niks te doen. Na 14 dagen zal onze systeem het automatisch annuleren.

Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.

Zie de verschillende oorzaken hiervoor. U zal op de hoogte gebracht worden waarom uw aankoopbedrag niet volledig is.

• Retourkosten
  De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
• Waardevermindering. 
  1. Het product is niet compleet.
  2. Het product is beschadigd.
  3. Het verpakking is beschadigd.

Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van de aankoopbedrag. Aan de staat van de product wordt de waardevermindering bepaald door onze experts. Hierop wordt de klant altijd op de hoogte gesteld.

U wordt op dezelfde manier terugbetaald zoals u betaald heeft.

Als uw retour geaccepteerd is zullen wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag volledig of gedeeltelijk terug betalen. In het geval van gedeeltelijk terugbetaling zal er contact opgenomen worden met u.